(網經社訊)2022年1月6日，網經社通過對“閑魚”(淘寶（中國）軟件有限公司運營）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“閑魚”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，成立時間為2004年12月7日，法人代表為張勇。自稱是一個閑置物品交易社區，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
一、閑魚用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
1月5日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全國125家互聯網消費平臺糾紛案例大數據，我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發布了《2021年12月中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》（報告下載：http://www.bbg6666.com/zt/yhty202112/）。
報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、藝術品文玩電商）、生活服務電商（主要集中于在線旅游、交通出行、在線餐飲）等領域。報告公布了《2021年12月全國電商投訴榜》、12月消費投訴數據及30家網絡消費平臺典型案例。
今天發布的是“閑魚”電訴寶消費評級數據。據“電訴寶”顯示，2021年“閑魚”共獲得18次消費評級，均獲 “不予評級”。
二、“閑魚”年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“閑魚”存在網絡售假、商品質量、退款問題、客服問題、霸王條款、網絡欺詐、售后服務、退換貨難、發貨問題、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區分布
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2021年投訴“閑魚”的用戶主要集中地區前十依次為山東省、北京市、廣東省、江蘇省、遼寧省、上海市、河南省、湖北省、四川省、浙江省。
2.3 投訴性別分布
同時，據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，在投訴“閑魚”的用戶中男生占70.513%，女生占29.487%。
2.4 投訴金額占比
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000元以上、及未選擇金額，占比分別為37.182%、20.157%、9.980%、5.871%、0.196%、7.436%。
三、典型案例披露
【案例一】“閑魚”被指售賣假貨 客服無人理會
12月28日，遼寧省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日，在閑魚APP購買了一瓶迪奧曠野淡香香水，容量100ml。購買前賣家聲稱是正品，但收到貨后經鑒別發現是假冒商品，孫先生講述投訴到閑魚客服，客服不予理會讓孫先生和賣家交涉，賣家遲遲不給退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“閑魚”被指擅自替買家撤銷退款申請并確認交易完成
11月28日，山東省的麻先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月26日，在閑魚上花370元買到二手華為watch2手表，賣家頁面標注是”華為watch2手表插卡版”，收到貨以后發現手表實際為華為watch2手表eSIM(虛擬卡版)，于是申請退貨退款，后經“閑魚小法庭”認定買家輸。麻先生講述閑魚擅自替買家撤銷退款申請，并確認交易完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】霸王條款？“閑魚”被指未經本人任何授權 就把錢充直了卡券
11月6日，云南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月4日，在閑魚平臺賣出閑置物品是平臺推薦兌換“膨脹天貓超市卡” 崔先生講述，因當時也忙沒注意看天貓超市卡兌換的具體細則，臨近雙11這種廣告滿天飛，根本都沒有注意到具體細節等到買家收到貨付款后，崔先生去查看貨款發現貨款不對，幾番查找才發現充直了天貓超市卡，而且還不能退款，平臺在充直天貓超市卡時直接扣了500 并沒有經過崔先生本人的任何授權或提示客戶出示付款碼就把錢充直了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【 案例四】貨不對板“閑魚”被指與商品描述不符 賣家態度惡劣
10月24日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于10月22日，在閑魚向為棲嶼的賣家支付480元購買了一個蘋果MagSafe外接電池，賣家給李先生發了一個低劣仿冒的充電寶并且不回復以及不同意退款，李先生描述正品的MagSafe外接電池為1800毫安而賣家發過來的是5000毫安華強北仿冒產品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例五】“強買強賣”？閑魚被指對商家交易監管不力
9月25日，北京市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月12日在閑魚購買商家轉讓硬盤兩塊。但是開始只收到一塊硬盤，使用發現是壞盤，于是溫女士在閑魚溝通平臺立刻要求商家不要再發第二塊硬盤，并且要求退貨。此后商家點擊允許退貨，但從此再也無法聯系上賣家。期間，溫女士講述雖然要求賣家第二塊硬盤不要發貨，但賣家執意發貨，造成溫女士同一個訂單無法一次退貨完畢。溫女士找閑魚客服反映情況，平常只能聯系到智能客服，根本找不到人工客服人口。只能等待人工客服聯系溫女士后，幫溫女士解決了第二塊硬盤。
然而，當第二塊硬盤收到后，溫女士發貨地址只是一個粗略位置，打電話給發貨人，發現是個沒用的電話號碼，溫女士在閑魚平臺問賣家退貨地址，賣家依然沒有回復。然后在臨近退款期時，賣家又點擊拒絕接受第一塊硬盤退貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
四、2021年全國零售電商消費評級榜出爐
在“2021年全國零售電商消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有途虎養車、小米有品、找靚機、小紅書、當當、微拍堂、海淘1號、唯品會、紅布林、玩物得志、海豚家、洋碼頭、海狐海淘；獲“謹慎下單”的平臺有有贊、蘑菇街、花禮網、寺庫、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、蘇寧易購、微盟；獲“不建議下單”的平臺有拼多多、轉轉、店寶寶、孔夫子舊書網、華為商城、快手、魯班到家、國美、考拉海購、亞馬遜、中糧我買網；獲“不予評級”的平臺有微薄利、全球速賣通、橙心優選、金鷹購、叮咚買菜、百麗優購、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云、易果生鮮、德國w家、絲芙蘭、淘寶、天貓國際、小米商城。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業認識到自己存在的不足。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。
