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【報告】嗨學網2021年電訴寶用戶投訴數據出爐:獲5次“不建議下單”評級
電訴寶網經社發布時間:2022年01月06日 14:08:03

(網經社訊)1月6日,網經社通過對“嗨學網”(北京嗨學網教育科技股份有限公司)2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例數據分析,公布了“嗨學網”2021年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫COP.100EC.CN)顯示,“嗨學網”隸屬于北京嗨學網教育科技股份有限公司,法定代表人梁熱,是一家在線職業教育培訓平臺,針對不同職業人群,提供一級建造師、二級建造師、注冊會計師、會計證、會計職稱、自考、司法考試等各類網上培訓課程產品,同時提供課程答疑等服務。

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一、“嗨學網”用戶投訴數據出爐:獲“不建議下單”評級

2021年全國在線教育消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數據得出,依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估,其數據評級完全由系統自動生成。

2021年共計21家投訴量“規上”在線教育平臺上榜,其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心智庫聯合電訴寶例行發布的《2021年電子商務用戶體驗與投訴監測報告》。

今天發布的是“嗨學網”電訴寶消費評級數據。據“電數寶”顯示,2021 年北京嗨學網教育科技股份有限公司旗下“嗨學網”共 獲得14次消費評級,其中5次獲“不建議下單”評級,9次獲“不予評級”評級,2021 年整體消費評級為“不建議下單”。

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二、“嗨學網”年度電訴寶投訴數據

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2.1 消費問題分布

據網經社“電數寶”大數據庫(DATA.100EC.CN)顯示,“嗨學網”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、霸王條款的問題。

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2.2 投訴地區分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,2021年投訴“嗨學網”的用戶主要集中地區依次為四川省、江西省、河北省、福建省、云南省、北京市、山東省、廣東省、江蘇省、河南省、重慶市、陜西省。

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2.3 投訴性別分布

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,在投訴“嗨學網”的用戶中男生占比70.588%, 女生占比29.412%。

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2.4 投訴金額占比

據網經社“電數寶”電商大數據庫顯示,用戶投訴“嗨學網”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、500-1000 元區間,占比分別為 35.294%、23.529%、11.765%、 5.882%。

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三、典型案例披露

【案例一】“嗨學網”售課教師虛假承諾 用戶考試未過退款被拒

3月16日,“電訴寶”收到山東省吳先生的反映稱“嗨學網”售課教師虛假承諾,如今退款成難題。吳先生表示他于2020年7月14日接到自稱“嗨學網班主任李老師”電話推銷一級建造師考前培訓課程,明確提出該課程有考前加密資料,是儲存在平板電腦里面,還有答題卡等資料,恰逢吳先生在備戰一級建造師的考試,就加了微信。李老師也在微信中跟吳先生強調有平板考前加密資料及答題卡,考前一周郵寄給他(有微信聊天記錄為證),吳先生就沖著這個資料買了課程。

吳先生稱到考前一周再次詢問,李老師說沒有這個平板資料,而后經過了解,嗨學網有平板資料的是另外一個課程,再次詢問這個李老師,他承認私自調了課程,吳先生買的課程并不是有平板資料的,吳先生認為他存在欺詐行為,要求返還全部學費人民幣共計12934元整。二是不履行合同退費,上述中課程買完后第一時間就詢問該嗨學網班主任李老師,因距一級建造師考試時間(9月份)較近,所有課程學不完,該老師明確指出不用全部學完,且不影響退費,考試之前,完全按照該班主任老師要求學完所要求課程,考試沒過,申請退費80%,該平臺以未學完全部課程為由,不予退費。吳先生表示以上所述皆為事實且有截圖為證。

【案例二】“嗨學網”因疫情延期 拒絕提供原課程紙質資料引不滿

4月22日北京市的劉先生向“電訴寶”反映稱自己在2019年12月購買了2021年度專業考試培訓課程2500元(包括紙質版資料和網課)。劉先生稱,因2020年疫情原因,北京地區2020年度考試取消,沒有紙質資料,課程順延至2021年,培訓機構因順延的課程為由,不再提供紙質資料(購買時,紙質版資料費用包含在內),協商退款,也拒絕退款,溝通無效。 

劉先生表示在2020年度,也沒有收到所謂的紙質資料,所以從始至終所購買的東西,一直沒有全部拿到,現申請全額退款并對其欺詐行為道歉。

【案例三】學員投訴咨詢“嗨學網”客服報考條件得肯定 如今卻未達報考要求

8月26日,陜西省的姚女士向“電訴寶”反映稱她于2019年5月—11月先后兩次購買嗨學網消防工程課程,第一次咨詢的時候,自己問的很清楚,大專文憑,工作六年可以報嗎,客服很有自信的說可以報考,如果報考不了全額退款。

姚女士稱當報考的時候,被拒絕理由,說是自己工作年限不夠,隨后要求退錢,客服最終答復說是自身問題不予退費,姚女士表示期間也投訴過,到現在無果,期間有客服讓重修,不用交任何費用,自己只能跟他們耗下去。

【案例四】用戶反映貸款近2萬購買“嗨學網”精品課和普通課無差別 回復:盡快安排聯系

9月16日,四川省的胡先生向“電訴寶”反映稱他于2020年5月購買嗨學網高級消防工程師課程,先是購買普通課程4000多塊,通過螞蟻分期正常分期,每月還款400多。因為怕考不過,向報名老師詢問這個可不可以買過,老師說沒有,但是他們有精品課,只要每節課都看就能過,還送內部資料,學習平板里面有今年考試題,還很神秘的告訴自己不要外傳,考試后資料和平板都要回收的。

胡先生稱課程要18000元,當時沒那么多錢老師,說可以通過咖啡分期,每月兩千多,當時自己一個月拿手里的工資只有2500,家里還有孩子,妻子又沒上班,承擔不起這個學費,老師當時說可以他們公司墊付,考過必須由他們聯系掛靠單位,從掛靠費里扣除,當時感覺可以,就按照他們的指示在咖啡易融辦理分期。

胡先生表示感覺這次分期比上次容易,只要了身份證號碼和電話,就辦理成功了。之前螞蟻分期都填了個人基本信息,家庭成員基本信息。一個月分期1000都不行,只能400,這次就要個身份證號和電話號碼就行了?;貋砩暇W課,看的都和普通課一樣,學習資料也沒到。催促幾次才給了資料和平板里面什么都沒有。當時感覺不對就要求退錢,老師說必須要上完所有的課,才能退80%,到現在也沒退,分期也逾期23000元了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,嗨學網工作人員向“電訴寶”發來反饋稱:您好: 已收到您的郵件,很重視您反饋的問題,我們愿以誠摯的態度幫學員解決問題,為了盡快的幫學員處理問題,我們會盡快安排工作人員與學員電話聯系,請學員注意接聽010/028開頭電話! 感謝您的致信,祝您生活愉快~

【案例五】學員反映“嗨學網”售課老師私自借錢給其付首付辦貸款 如今退款犯了難

12月3日,重慶市的黃先生向“電訴寶”投訴稱他于8月5日晚上接到嗨學網售課老師馬老師的電話,誘導在芝士未來分期付款報名密訓班,并說芝士未來是他們學校的財務下屬單位。黃先生稱自己當時沒錢,只有700塊錢,馬老師為了達到其目的,私人轉借800元給自己付了1500元的首付,并承諾不滿意到時候,可以退課。

黃先生表示看了一節課程后,效果并不是如老師所說,經馬老師協調申請退課,一個月后售后電話以理由不充分拒絕給自己退課。黃先生稱現在芝士未來每天都催自己還款,導致人都快崩潰了。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,尚未收到嗨學網工作人員回復。

四、2021年在線教育消費評級榜出爐

在“2021年全國在線教育消費評級榜”中,中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級,潭州教育、環球網校獲 “謹慎下單”評級, 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級,小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。

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國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年,與全國近千家平臺建立對接,影響1億+平臺用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

網經社“電數寶”電商大數據庫(DATA.100EC.CN,注冊免費體驗全部)基于電商行業12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數據,150+獨角獸、200+千里馬公司數據,4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據,全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商,旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業,挖掘行業市場潛力,助力企業決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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